Podmienky vrátenia a výmeny tovaru
📋 Vaše zákonné práva ako spotrebiteľ
Podľa zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 40/1964 Z. z. (Občiansky zákonník) máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Toto právo sa však nevzťahuje na všetky produkty – pozri sekciu "Produkty vylúčené z vrátenia".
⚖️ Kľúčové ustanovenie – podmienky vrátenia
Slovak Vape Dobierka poskytuje zákazníkom právo na vrátenie tovaru do 14 dní od obdržania bez udania dôvodu v súlade s platnými predpismi EÚ a Slovenskej republiky. Toto právo sa nevzťahuje na všetky produkty (konkrétne uvedené nižšie) a je podmienené dodržaním našich podmienok vrátenia. Prevádzkovateľ webu si vyhradzuje právo odmietnuť žiadosť o vrátenie, ak nie sú splnené podmienky stanovené v týchto zásadách.
1. 🔒 Podmienky pre vrátenie tovaru
Vrátenie tovaru je možné LEN v prípade, že sú splnené všetky nasledujúce podmienky:
- Tovar je neotvorený, neporušený a v pôvodnom, nepoškodenom balení – všetky etikety, ochranné fólie a obaly musia byť zachované
- Tovar nebol použitý – nesmie mať žiadne stopy použitia (vrátane stôp po pripojení, otvorených zásobníkov, stôp vlhkosti)
- Žiadosť o vrátenie je odoslaná do 14 dní od obdržania tovaru na e-mail: cclly6630@gmail.com
- Zákazník poskytne doklad o kúpe (číslo objednávky, faktúru, potvrdenie o platbe)
- Zákazník hradí všetky náklady spojené s vrátením – dopravné náklady, poistenie balíka (výnimka: uznaná reklamácia)
❌ Produkty vylúčené z vrátenia a výmeny
Z dôvodov hygieny, bezpečnosti a ochrany zdravia (v súlade s § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z.) nie je možné vrátiť alebo vymeniť nasledujúce produkty:
- 🔴 E-liquidy s porušenou ochrannou fóliou alebo otvoreným balením – aj keď neboli použité
- 🔴 Použité jednorazové vape – z dôvodu hygienických štandardov
- 🔴 Náhradné diely – spirály, atomizéry, podsy, batérie (po otvorení originálneho balenia)
- 🔴 Produkty poškodené zákazníkom – nesprávne použitie, mechanické poškodenie, zaliatie tekutinou
- 🔴 Produkty s odstráneným alebo poškodeným sériovým číslom
- 🔴 Tovar odoslaný bez poistenia – ak bol stratený počas prepravy späť k nám
⚠️ Upozornenie: Ak nám zašlete produkt, ktorý je vylúčený z vrátenia, bude vám zaslaný späť na vaše náklady.
2. 🔧 Vrátenie z dôvodu výrobnej chyby (reklamácia)
V prípade, že tovar má výrobnú chybu, ste povinní nám to oznámiť do 48 hodín od obdržania tovaru:
- Poskytnúť detailné fotografie/videá poškodenia / výrobnej chyby
- Uviesť číslo objednávky a popis chyby
- Čakať na naše písomné potvrdenie o schválení reklamácie – bez tohto potvrdenia neodosielajte tovar späť
- Odoslať tovar na náš sklad s poistením a sledovaním – náklady na dopravu budú uhradené LEN v prípade uznania reklamácie
⚠️ Prevádzkovateľ webu si vyhradzuje právo nechať tovar otestovať a potvrdiť, či je poškodenie spôsobené výrobnou chybou alebo nesprávnym používaním (napr. zaliatie, pád, použitie nesprávneho nabíjača).
V prípade uznania výrobnej chyby ponúkame:
- ✅ Výmenu tovaru za rovnaký produkt (ak je dostupný na sklade)
- ✅ Náhradu ceny tovaru (bez dopravných nákladov, ak nie sú spôsobené našou chybou)
- ✅ Opravu tovaru pre zložitejšie zariadenia (ak je to možné a ekonomicky výhodné)
V prípade neuznania výrobnej chyby:
- ❌ Tovar bude zaslaný späť na vaše náklady
- ❌ Nebude poskytnutá žiadna kompenzácia ani výmena
3. 📦 Proces vrátenia tovaru
4. 💰 Refundácia a odškodnenie
- Refundovaná suma: zahŕňa LEN cenu tovaru – dopravné náklady NIE SÚ náhradené (okrem uznanej reklamácie)
- Lehota refundácie: do 14 dní od prijatia a schválenia vráteného tovaru
- Zníženie refundácie: ak bol tovar poškodený počas vrátenia (preukázateľne našou kontrolou), vyhradzujeme si právo znížiť refundovanú sumu podľa rozsahu poškodenia
- Zodpovednosť za stratu: neposkytujeme odškodnenie za stratu alebo poškodenie tovaru počas prepravy späť k nám – odporúčame poistenie
- Riešenie sporov: v prípade nezhody sa spor rieši pred príslušným súdom Slovenskej republiky
5. 🛡️ Záruka na produkty
Na všetky produkty zakúpené cez Slovak Vape Dobierka poskytujeme záruku 6 mesiacov v súlade so zákonom č. 40/1964 Z. z. (Občiansky zákonník).
- Záruka sa nevzťahuje na: bežné opotrebovanie, poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, zaliatie tekutinou, pády, úpravy, použitie neoriginálnych náhradných dielov
- Záruka sa nevzťahuje na spotrebný materiál: spirály, atomizéry, batérie (tieto komponenty podliehajú prirodzenému opotrebovaniu)
- Uplatnenie záruky: rovnakým postupom ako pri výrobnej chyde (sekcia 2)
6. 📋 Dodatočné ustanovenia
- Prevádzkovateľ webu si vyhradzuje právo odmietnuť žiadosť o vrátenie, ak tovar nie je v pôvodnom stave alebo nie sú splnené podmienky stanovené vyššie
- Zákazník nesie plnú zodpovednosť za bezpečnosť tovaru počas prepravy späť na náš sklad
- Tieto podmienky sú platné od 27. mája 2026 a môžu byť upravené bez predchádzajúceho upozornenia – zmeny budú publikované na tejto webovej stránke
- V prípade nejasností kontaktujte našu zákaznícku podporu: cclly6630@gmail.com